一、概述

    社区团购以线下的住宅社区为依托，社区内的居民团体进行的一种购物模式，社区商铺为社区内及周边居民提供团购形式的优惠活动，促进商铺的经济效益。社区团购是一种基于微信的新型电商渠道，通过销售渠道的创新将线上产品与线下的社区资源有机结合在一起，依据社区的轻社交关系打开了一种低成本的客户获取方式。社区团购具有区域化、小众化、本地化的特点，需要的技术支持是微信群、微信小程序以及微信支付方式，它的销售流程是：确定目标社区——找到团长——团长自行建立微信群——确定合适的商品自提点——在微信群内发布商品信息——微信成员通过微信群或小程序自行下单支付——团购结束团长确认订单并发货——团购成员到指定自提点取货。

社区团购的销售流程

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯社区团购行业市场全面调研及发展趋势研究报告》数据显示：纵观社区团购的进化演变，我们需要回归到社区团购的本质，从而探索未来千亿市场的发展变化。社区团购的真正本质是：社区场景+团购模式+社交属性+C2B零售。

社区团购的本质

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    相比于线下实体店的重运营模式，由于社区团购不用专门的店铺或利用团长已有的小店，就可以开展，大大节省了店铺的租金、人力及时间成本，这种轻运营、易操作的销售模式受到了很大的欢迎，因此，短时间内在全国迅速开展起来。另外，社区团购也没有线上其他平台那样高昂的入驻及推广费用，它开辟了一条新的销售模式，集合分散在不同城市和小区的宝妈或闲散住户，通过他们建立微信群，利用他们的人脉关系获得更加多的新客，群友们可以直接在社交过程中，询问、交流和讨论，节省了宣传成本。这种方式有较强的互动性和反馈性，很容易获得新客同时也减少了用户的拼团成本。

    顾客在使用传统电商平台购买商品时，习惯浏览各大知名电商平台进行价格的横向比较，直接导致了商家的价格战，对商家的竞争力造成损害，而低价拼团模式虽然在价格上有优势，但由于品牌知名度不高质量经常出现问题，退货时有发生。一般情况下，社区团购多采用“秒杀+预售”的销售模式，首先，通过一款质优价廉的热门商品来大量的获取用户，然后，通过微信区或社区进行宣传、推广，从而转化购买。商家根据线上的订单量进行备货，实行“以销定采”的商品预售方式，最后以社区为单位进行线下商品配送，由产地或者本地仓统一发货再自提，转运中间环节少，不仅能够降低商品仓储成本和损耗，规避资金和库存风险，而且产品质量可以严格把关，售后问题能够得到妥善解决。
近年来，随着我国经济的快速发展，人民的生活水平也逐年提升，消费者在购买商品的过程中，也不仅仅停留在商品本身，更加注重便捷的购买体验。使用传统模式下单后，顾客要等待快递配送货物，由于地址各不相同，配送成本并没有减少。但是社区团购采用的是落地配送，它可以围绕社区进行集采、集配，这样的方式大大地减少了物流成本，同时货物提取地点可以由买家根据自己的位置自主选择，和传统电相比选择空间更大，购物体验更完美，稳定性更优。消费者遇到商品质量问题时，可以直接通过线上或团长提出售后申请，良好的售后服务大大地提高了客户的粘性。

社区团购的优点

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    二、发展情况

    自2016年起就小有发展，2020年以来，新冠肺炎疫情改变了人们的消费习惯，社区团购迎来了爆发式增长。2020年6月份，滴滴旗下社区团购品牌“橙心优选”上线。7月份，美团宣布成立“优选事业部”；8月份，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；10月份，苏宁菜场社区团购平台在抚州上线；12月11日，京东集团发布公告表示，将向社区团购平台兴盛投资7亿美元。2020年12月22日，市场监管总局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴6家互联网平台企业参加。为严格规范社区团购经营行为，会议要求互联网平台企业严格遵守“九不得”。

九个不得

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    社区团购是从2016年从湖南省长沙市兴起的，通过两年时间的快速发展，全欧冠杯多地扩张，很多电商企业都进入了社区团购大军，并以融资的方式迅速发展起来，2020年上半年欧冠杯社区团购融资总额为25.35亿元，比较知名的社区团购有松鼠拼拼、每日优鲜、食享会、十荟团、邻邻壹等。

2018-2020年上半年欧冠杯社区团购融资金额统计

资料来源：电子商务研究中心、欧冠杯腾讯视频整理

    2020年2月至3月，因防控疫情需求，居民生活消费品转向线上解决，生鲜平台订单量迎来爆发式增长。社区团购在特殊时期发挥着保障民生的作用。2020年1-6月欧冠杯社区团购行业共发生了5起投融资事件，融资总额超25.35亿元。涉及的平台包括：考拉买菜、好菜摊、同程生活、十荟团。

2020年1-6月欧冠杯社区团购投融资事件统计

资料来源：公司官网、欧冠杯腾讯视频整理

    传统的电商平台运作模式是用户登录网站后，浏览并挑选自己需要的商品，但是商品的品质难以保证，发货时间不确定；社区团购作为一种社群分享类的模式，用户作为消费者的同时也是一名有效的宣传者，消费者口碑相传，这种“赢得媒体”模式很好的提高了商品及平台的宣传度，商家也减少了平台的入驻费等高昂的支出。通过两年时间的快速发展，2019年欧冠杯社区团购市场规模达340亿元，较2018年增加了255亿元，在新冠疫情的影响下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。

2018-2020年欧冠杯社区团购市场规模统计

资料来源：电子商务研究中心、欧冠杯腾讯视频整理

    现如今我们处于后疫情时期，社区团购行业加速整合、更多创业者入局，竞争愈发激烈。目前国内社区团购平台主要有兴盛优选、多多买菜、美团优选、橙心优选、十荟团、同程生活、美家优享、食享会、松鼠拼拼、考拉精选等。

社区团购主要平台简介

资料来源：公司官网、欧冠杯腾讯视频整理

    三、发展中存在的问题

    目前欧冠杯社区团购发展中存在的问题主要有：产品种类单一，经营同质化严重；信息化建设和供应链服务能力无法满足客户需求；对团长的运营和服务水平要求高等。

社区团购发展中存在的问题

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    四、解决策略

    面对目前社区团购发展中存在的问题，解决策略主要有：可以借助大数据分析力量精准制定各项优惠服务；全面提升社区团长专业素养等。

解决策略

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    五、未来发展前景

    “新冠疫情”下，随着公共防控措施日益严厉，市场消费行为逐渐下沉到了“最后一公里”，甚至“最后一百米”，消费者对社区商业服务的依赖性显著增加。后疫情时代，小区居民对社区商业服务的依赖性显著增加。由于社区团购“预售+自提”模式，商家可将产品送到社区指定地点，然后由购物团团长微信通知居民自提，避免直接接触。作为新零售的一种，疫情过后，后疫情时代，社区团购的优势依旧非常明显。

    另外随着城市卫生和现代化的要求，疫情过后，农贸市场和蔬菜市场，特别是类似于武汉华南海鲜市场这样的大型农贸市场在大城市都会面临逐步整顿或者慢慢消失。自然，这部分缺口将会由超市、生鲜电商、社区生鲜店、社区团购等方式进行补充，菜场直供模式会快速发展成熟，而社区团购又会以相对价低质优的优势吸引社区人群，发展会相对较快。经历了疫情，人们的社交关系也发生了很大的变化。消费时间更加分散，尽量不去扎堆了，消费时间段会拉长，消费半径不断缩小，社区商业和居民之间的粘度增加，带来了新的机遇。2020年2月-3月，疫情期间，人们依靠手机在线购买生活物资，社区团购平台也趁机获得了众多订单和客户，疫情过后，养成的消费行为和支付习惯，更有利于社区团购的长远发展。

社区团购未来发展前景

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理