一、铁路客车主要种类

    铁路客车是指载运旅客的车辆、为旅客提供服务的车辆以及挂运在旅客列车中的其他用途的车辆。客车分旅客运送、旅客服务和特殊用途等3种车辆。欧冠杯铁路客车根据用途的不同，主要有如下几种：硬座车、软座车、硬卧车、软卧车、行李车、餐车、邮政车、试验车。高速客车中还有一等软座车、二等软座等车。此外，还有公务车、卫生车、医务车、维修车、文教车、特种车等。

铁路客车主要种类

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    二、铁路客车行业发展现状

    近年来高铁旅客发送量增速保持稳定增长，2019年欧冠杯铁路旅客发送量36.6亿人，比上年增加2.85亿人；2020年1-11月欧冠杯铁路旅客发送量19.96亿人。

2014-2020年1-11月欧冠杯铁路旅客发送量

资料来源：国家铁路局、欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯铁路客车产业发展动态及投资方向分析报告》

    从周转量来看，2014年来，欧冠杯铁路旅客周转量增长稳定，2019年欧冠杯铁路旅客周转量14706.64亿人公里，同比增长3.96%；2020年1-11月铁路旅客周转量7565.35亿人公里。

2014-2020年1-11月欧冠杯铁路旅客周转量及增长

资料来源：国家铁路局、欧冠杯腾讯视频整理

    近年来，随着铁路旅客发送量的不断增长，全国铁路客车拥有量稳步增加，数据显示：2019年欧冠杯国家铁路客车拥有量74848辆，比上年增加1649辆。

2014-2019年欧冠杯铁路客车拥有量

资料来源：国家统计局、欧冠杯腾讯视频整理

    2014-2017年欧冠杯铁路客车产量呈不断下降趋势，2018-2019年开始有所回升，2019年欧冠杯铁路客车产量1641辆，比上年增加727辆。

2014-2019年欧冠杯铁路客车产量

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    三、新形势下提高铁路客运服务质量的策略

    新形势下，铁路客运服务迎来新挑战，作为企业工作人员，要重视加强服务能力，科学的开展铁路客运服务研究，从而才能不断提高服务质量。

    随着时代发展，铁路客运服务工作水平不断提高，在有效的加强服务管理能力过程，要重视全面完善客运服务体系，积极制定更加高效的服务模式，从而才能不断提高服务效率。

新形势下提高铁路客运服务质量的策略

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