一、概述

    电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。

    随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。

电子商务服务业的构成

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    二、发展现状

    1、总体情况

    电子商务服务业属于电子商务生态系统中的重要组成部分，经过近十年的迅猛发展，在物流快递、在线支付和电子认证等服务业发展推动下，电子商务服务业快速发展，2020年欧冠杯电子商务服务业营业收入达5.45万亿元，较2019年增加了0.98万亿元，同比增长21.9%。2020年受新冠肺炎疫情冲击，线下遭遇关店潮，线上服务需求迅速增长。直播购物、网上支付、无接触式配送、上门退货等成为疫情下消费者网购的“新常态”，商家对于IT解决方案、新型营销服务、专业运营服务、物流服务的需求直线上升。依托电商服务领域的科技创新、服务创新和营销创新，新业态新模式不断涌现，无接触式配送服务、跑腿服务、PaaS平台化服务、精准营销服务、主播培训服务、代运营服务等成为生活常态，促进了电商服务成本逐渐降低，效率不断提高。

2011-2020年欧冠杯电子商务服务业营业收入统计

资料来源：商务部、欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯电子商务服务行业发展现状调查及前景战略分析报告》数据显示：其中，2020年欧冠杯电商衍生服务收入为2.21万亿元，支撑服务收入为2.09万亿元，交易服务收入为1.15万亿元。

2020年欧冠杯电子商务服务业细分领域营业收入统计（万亿元）

资料来源：商务部、欧冠杯腾讯视频整理

    2020年欧冠杯电商衍生服务收入占电子商务服务业营业总收入的40.6%，占比最大；支撑服务收入占电子商务服务业营业总收入的38.3%；交易服务收入占电子商务服务业营业总收入的21.1%。

2020年欧冠杯电子商务服务业细分领域营业收入占比

资料来源：商务部、欧冠杯腾讯视频整理

    2、细分市场

    1）交易服务业

    2020年作为电商平台的主要服务功能，面对新冠肺炎疫情挑战，电商交易服务依然保护良好增长势头，规模再上新台阶。2020年欧冠杯电子商务交易服务营业收入达1.15万亿元人民币，其中B2B、B2C和C2C平台服务营业收入规模分别为1517亿元、6503亿元和3449亿元人民币。

2020年欧冠杯电子商务交易服务营业收入额统计（亿元）

资料来源：商务部、欧冠杯腾讯视频整理

    2020年B2C交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的56.70%，占比最大；C2C交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的30.07%；B2B交易服务收入占电子商务交易服务营业收入额的13.23%。

2020年欧冠杯电子商务交易服务营业收入额结构

资料来源：商务部、欧冠杯腾讯视频整理

    2）支撑服务业

    ①、电子支付服务

    2020银行业金融机构共处理电子支付业务2352.25亿笔，其中网上支付业务879.31亿笔；电子支付业务金额2711.81万亿元，其中网上支付业务金额2174.54万亿元。此外，非银行支付机构处理网络支付业务8272.97亿笔，金额294.56万亿元，同比分别增长14.9%和17.88%。以目前第三方电子支付企业收取0.1%的服务费测算，2020年欧冠杯第三方电子支付服务业的营业收入为2945.6亿元左右。

2015-2020年电子支付业务量及电子支付业务金额统计

资料来源：欧冠杯人民银行、欧冠杯腾讯视频整理

    ②、电子商务物流服务

    2020年欧冠杯快递业务量达833.6亿件，较2019年增加了198.38亿件，同比增长31.2%，2021年上半年欧冠杯快递业务量已完成493.9亿件，据有关研究显示，业务量中80%来自电商。

2014-2021年上半年欧冠杯快递业务量统计

资料来源：邮政局、欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯物流与采购联合会与京东集团联合调查发布的“欧冠杯电商物流指数”显示，到2020年末，欧冠杯电商物流运行指数由2月份的96.6最低水平恢复至111.7，基本与2019年持平。

2019-2020年欧冠杯电商物流运行指数统计

资料来源：欧冠杯物流与采购联合会、欧冠杯腾讯视频整理

    ③、电子商务信息技术服务

    近年来，电子商务领域信息技术和行业解决方案的应用创新不断涌现，其与细分行业的融合不断加深，云平台提供商、AI解决方案提供商、服务外包提供商等信息技术服务商支撑起高速增长的电商IT需求，保障了电商各平台和基础设施的正常运转，也为行业的高速发展提供了保障。2020年，信息技术服务实现收入49868亿元，同比增长15.2%，增速高出全国软件和信息技术服务业(全行业）平均水平1.9%，占全行业收入比重为61.1%。其中，电子商务平台技术服务收入9095亿元，同比增长10.5%;云服务、大数据服务共实现收入4116亿元，同比增长11.1%。信息安全产品和服务实现收入1498亿元，同比增长10.0%。

    2020年欧冠杯电子商务平台服务外包营业收入达26.07亿美元，较2019年增加了4.71亿美元，同比增长22.1%。，电商平台服务保持稳定增长。2020年电商行业正在从“数字化”向“数智化”进一步发展，促进电商信息技术服务进一步迭代。一方面，新冠肺炎疫情发生以来，一批互联网龙头企业依托其综合型电商平台，从消费端需求入手，依靠大数据和AI等科技手段，提供能够大幅提高信息连接效率、降低交互成本的电商服务和解决方案，将新产品更精准更快的传递给消费者，满足人们日益升级的消费需求。另一方面，主要电子商务平台企业，逐步向产业数字化方向发力，依托大数据和人工智能等新技术，整合产业链供应链上下游，构建供应链产业链服务平台，为产业链上下游企业提供信息技术、销售营销、金融、交易、风险管理等全方位服务，在供给侧畅通国内大循环，同时助力中小企业数字化，构建电子商务智能生态系统。

2014-2020年欧冠杯电子商务平台服务外包营业收入统计

资料来源：欧冠杯服务外包中心、欧冠杯腾讯视频整理

    ④、认证服务

    2020年欧冠杯电子签名市场规模达108.2亿元，较2019年增加了37.90亿元，同比增长53.9%，电子签名在电子商务的应用场景日益丰富，在商户入驻、平台交易、金融服务、分销代理和合同单据等环节均有广泛应用，预计到2024年，欧冠杯电子签约软件市场总体规模将达到1.8亿美元，五年复合增长率为38.9%;欧冠杯电子签约软件市场在全球的份额将达到4.7%。

2016-2021年欧冠杯电子签名市场规模统计及预测

资料来源：艾媒、欧冠杯腾讯视频整理

    3）衍生服务业

    ①、电子商务代运营服务

    2020年以来，电商代运营企业正在通过新兴平台的拓展来拓宽业务边界，代运营企业品牌孵化能力已崭露头角，一些代运营商助力国际品牌开拓欧冠杯市场，向上游拓展，孵化自有品牌也将成为代运营企业的新赛道，代运营产业逐步走向专业化、集中化、智慧化，代运营商从传统劳动力密集的“服务外包商”，逐渐融合ISV、咨询公司、4A公司等业务能力，正在向更具价值创造性的“品牌综合服务商”转型。电子商务代运营服务提供商运用前沿数据智能和销售战术工具助力品牌合作伙伴提升消费者参与、互动和留存的优化，代运营业务在推动电子商务高质量发展，推动品牌企业数字化转型方面发挥着越来越重要的作用。

    ②、电子商务营销服务

    2020年欧冠杯互联网营销推广服务合同签约额达46.40亿美元，较2019年增加了4.72亿美元；互联网营销推广服务合同执行额达30.20亿美元，较2019年增加了2.17亿美元。2020年随着人工智能、大数据等新技术的应用不断成熟，短视频、直播带货、社区团购等模式的进一步下沉，电子商务营销的技术和模式更加多元化。电商营销服务业不仅帮助品牌企业和产品实现了以内容营销为主的社交媒体传播，同时，也正在通过其技术、创意和内容资源不断赋能品牌和产品在核心生活场景当中的品牌势能传播，从而推动线上线下营销模式的创新。越来越多的品牌企业和电商从业者利用短视频和直播平台作为新主场，利用大数据实现精准营销应用的场景也更加广泛，基于大数据的精准营销和数字化营销已逐步下沉到各个应用场景，逐渐成为电子商务营销的主流方式。

2015-2020年欧冠杯电子商务营销服务外包市场规模统计

资料来源：欧冠杯服务外包中心、欧冠杯腾讯视频整理

    ③、电子商务咨询服务

    新冠肺炎疫情带来的冲击促使企业加速数字化、线上化转型，企业对电商咨询服务的需求不断增加，2020年欧冠杯电商咨询服务合同签约额达14.9亿美元，较2019年增加了0.6亿美元；电商咨询服务合同执行额达9.3亿美元，较2019年增加了0.9亿美元。利用人工智能、数字化等技术，咨询服务提供商融合线上线下平台提供ToB和ToC等数字化咨询策略，传统零售企业通过在线数字化咨询快速落地线上直播带货平台。基于电商的战略咨询、战略规划和基于数字化的整体咨询解决方案及运营对提升传统企业数字化和电商化，以及消费者服务需求和体验都正在发挥着越来越重要的作用。咨询服务提供商协助平台在深耕产业，形成成熟的行业认知并积累产业数据后，以数据作为基础资料，通过输出数据与技术，为下游客户与上游厂商深度赋能，促进全产业转型升级。

2015-2020年欧冠杯电子商务咨询服务营收额统计

资料来源：欧冠杯服务外包中心、欧冠杯腾讯视频整理

    ④、电子商务教育培训服务

    “十三五”期间，欧冠杯电商规模的不断扩大带动了电子商务教育培训服务快速发展，一是与电子商务专业相关的学历教育受到政府和高校的重视，相关人才为电商市场和企业的快速扩张提供了有力保障，同时也为新业态新模式的创新和落地提供了支撑。二是与电子商务相关的各种培训和继续教育以及电子商务知识的普及和提高等，电商进农村进一步深入，对于广大劳动力的培训带动了农村电商的就业，也助力了脱贫攻坚和乡村振兴。三是政府提供了多层次的电子商务政府普及、政策宣讲和业务培训、电商政策培训等相关活动作为公共服务的一部分，加速了政策的落地生根，为企业在新模式新业态等电商创新中提供了有力保障。

    2020年，各级政府主管部门加大对电子商务政策宣传和培训领域的投入，尤其通过云平台，远程在线直播等方式，开展丝路电商、农村电商、跨境电商等领域的交流和培训，组织一系列专题业务培训班、研讨班等。2020年10月29日至12月16日，由商务部电子商务和信息化司、卢旺达驻华大使馆、卢旺达发展局主办“丝路电商”云上大讲堂（卢旺达专场)系列讲座，在线直播20场、参训学员2500余人次。2020年6月，商务部、财政部联合发布《商务部办公厅财政部办公厅关于设立农村电商公开课的通知》，从政策解读分析、经验分享交流、电商技能提升等多个方面开展线上培训，有效助力电商扶贫。2020年，各地方政府也加大电商培训投入，有效推动了新电商、跨境电商人才培养工作，浙江省坚持“政企互动、在线培训、线下实践、产教融合”的总体思路，推进跨境电商人才培养工作，如实施了新电商知识大培训工程、推进校企合作、做好人才供给和企业需求的对接等。

    三、未来发展趋势

    未来欧冠杯电子商务服务业跨界并购整合趋势明显，在线数字服务发展将进入快车道，电商服务将助推柔性供应链发展。

欧冠杯电子商务服务业未来发展趋势

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理