一、概念与价值

    随着互联网机技术的发展，结合云计算、大数据能力帮助新零售企业快速搭建混合云平台、打通线上线下全渠道，助力传统零售业快速转型、即为零售云。

    零售云的价值可以扩大目标群体，有效扩大目标客户群体基数，促进线下业务开展，打通整个供应链，数字化运营，根据业务预测提前动态调整库存，减本增效，提升传统企业市场盈利能力，线上线下多终端整合、全域数字化营销，显著提高销售额和收入，多云部署，简化系统管理，降低IT成本，快速部署建立标准的网上商城业务，功能丰富、平台稳定安全，全渠道覆盖，多终端支持，数据化决策。

    二、现状分析

    欧冠杯网上零售额从2014年到2020年占比逐年提升，2020年网上零售额占比为30%，约为2014年的3倍。而线下零售额占比承压严重。传统的零售业态无法通过以地理位置换取交通来满足消费者的购物需求。因此，线下零售业整体呈现逐步向线上转移的发展趋势。

2014-2020年欧冠杯零售市场规模结构

资料来源：国家统计局、欧冠杯腾讯视频整理

    相关报告：欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯零售行业市场全景调研及市场竞争策略报告》

    社区零售电商规模从2016年的7137.1亿元增加到2020年的24880.4亿元，线上渗透率从2016年的7.6%上升到2020年的20.9%。网络购物打破了消费者购物的时间和地域限制，为消费者提供了更便捷的零时差购物渠道。

2016-2020年欧冠杯社区零售电商规模及线上渗透率

资料来源：公开资料整理

    欧冠杯地域空间大，不同地区的生活消费习惯差异明显，使得线下零售行业难以形成大规模的零售企业。整个行业参与企业多，整体市场集中度低，长尾效应明显。2020年欧冠杯前十食品杂货零售商占比为6.1%。

2015-2020年欧冠杯前十食品杂货零售商占比

资料来源：Euromonitor、欧冠杯腾讯视频整理

    受网络零售等因素影响，传统零售商盈利能力减弱，社区零售市场增速进一步放缓。线下零售业需要新的增长方式来推动线下零售业的发展。2020年欧冠杯社区零售市场规模达到了11.9万亿元，增速为4.39%。

2016-2020年欧冠杯社区零售市场规模及增速

资料来源：毕马威、欧冠杯腾讯视频整理

    零售企业可以应用零售云来提高门店的数字智能，将店员从繁琐的门店日常工作中解放出来，并增加与客户的沟通时间。根据统计，72%的零售业员工认为数字化技术提高了他们的工作效率；零售企业还可以利用客流热图和准确的会员画像分析客户和企业会员的大数据。通过优化的货架设置和准确的用户画像，客户可以快速找到感兴趣的商品，让店员成为咨询导购员，帮助他们从用户的角度做出最优的购买决策，同时优化客户的购物体验，提高顾客的品牌忠诚度，提高店铺的人性化效率

调研零售从业人员认为数字化技术提高了工作效率的比重

资料来源：Aruba、欧冠杯腾讯视频整理

    在头部零售商的推动下，零售云迅速覆盖了大量中小型零售商市场。零售云通过在低水平城市启用零售终端来接触消费者，从而推动GMV的快速增长。 零售云模式将帮助超市、社区便利店、蔬菜市场等零售业态有效实现数字化转型升级。2020年欧冠杯社区零售云行业规模（GMV）口径达到了2077.1亿元。

2016-2020年欧冠杯社区零售云行业规模（GMV口径）

资料来源：公开资料整理

    由于不同零售业态的SKU数量、品类差异等特点，目前不同零售业态的数字化建设程度相对不同。超市、便利店等零售业态的数字化水平相对较高，而蔬菜市场、夫妻店等较小业态或标准产品比例较低的零售业态的数字化水平相对较低。与传统软件服务相比，零售云降低了零售商的使用门槛，有望覆盖多种零售业态，从而提升零售行业的整体数字化水平。

2016-2020年欧冠杯数字经济在第三产业的渗透率

资料来源：信通院、欧冠杯腾讯视频整理

    在新的零售模式下，私有域流量运营等概念如雨后春笋般涌现。卖家继续注重建立自己的会员制度，掌握消费者数据，实现精准营销和门店终端的有效运营。相对而言，分散化对盈利能力相对较弱的中小零售商更为有利，但在欧冠杯的结构和应用中所占比例较大，更容易快速复制和推广。2020年我国TOP29零售商市场占比仅为7.7%。

2015-2020年欧冠杯TOP29零售商市场占比

资料来源：Euromonitor、欧冠杯腾讯视频整理

    三、重点平台举例——苏宁零售云

    苏宁零售云，简称零售云，是苏宁针对县镇市场重点打造的智慧零售赋能平台，通过整合品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧资源，通过全场景、全价值链的赋能，让用户买到更好更便宜的商品、让门店更赚钱、让商品流通更高效，共享智慧零售时代红利。

    零售云已经成为苏宁各类新业态中发展最迅猛、最成熟的新物种之一。成为消费升级风口下县镇互联网基础设施的建设者和服务者。

平台资源赋能

资料来源：公开资料整理

    目前苏宁零售云已帮助超过1800个品牌商下沉，在上万乡镇运营超过10000个社群，双线服务2亿多用户。2021年，苏宁零售云计划扩展门店总数至12000家。

苏宁零售云发展历程

资料来源：公开资料整理

    苏宁零售云根据各类不同的线下需求，提供各类定制化的业态模式，让“天下没有难开的实体店”，帮助乡镇家电市场及手机零售市场进行转型。在重构县镇零售市场的同时，也带动更多的年轻人返乡创业。