旅行社是以营利为目的从事旅游业务的企业，旅行社组织分配旅行和旅游产品，向游客提供旅行当中的全部项目服务，是一个旅游过程服务。旅行社的分工体系从根本上决定着企业的经营逻辑，各旅游企业不同的分工角色决定其价值传输方式的差异，欧冠杯旅行社的分工一直都是由国家相关政策决定的，这体现出欧冠杯旅游业政府主导型发展的特色。

旅行社分工体系演变阶段

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

    近代欧冠杯旅游业的兴起源于 1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行内部设立了“旅行部”，1927年6月该部宣告独立并更名为“欧冠杯旅行社”，1978 年欧冠杯旅行社业迈入产业化进程和实施对外开放以来，其对外开放进程可以根据不同时期对外开放的政策、领域、特点划分为四个阶段。

欧冠杯旅行社业对外开放阶段

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    改革开放以来，我国经济迅速发展，人们的生活质量和水平进一步提升，空闲时间的充足促使人们外出旅游的欲望不断增强，同时也带动了旅游业的快速发展，随着旅游业的迅速发展，我国旅行社数量也逐渐增加，2011年我国旅行社总数为23690家，2020年增长至40682家。

2011-2020年欧冠杯旅行社数量走势

资料来源：文化和旅游部、欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯旅行社行业市场现状调研及市场需求潜力报告》显示：在2020年新冠肺炎疫情的影响之下，我国大型景区陆续关门，旅行社行业迫使转型，旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，承担了游客“吃住行游购娱”的全面活动，在此次疫情中，旅行社行业迎来“寒冬”，几乎所有游客都办理了退团，整个春节黄金周成为“泡影”，截至2020年末我国旅行社组织国内旅游5772.7万人次、14217.9万人天，同比2019年下降67.32%、73.11%；接待7515.8万人次、16028.7万人天，同比下降59.31%、63.75%。

2019-2020年欧冠杯旅行社组织接待国内旅游情况

资料来源：文化和旅游部、欧冠杯腾讯视频整理

    文化和旅游部数据显示受疫情影响2020年每个季度较2019年同期均有较大幅度的下降，其中2020年第四季度全国旅行社国内旅游组织2524.6万人次，同比减少49.13%；接待3307.9万人次，同比减少34.80%。

2019-2020年欧冠杯旅行社组织国内旅游人次数对比

资料来源：文化和旅游部、欧冠杯腾讯视频整理

2019-2020年欧冠杯旅行社接待国内旅游人次数对比

资料来源：文化和旅游部、欧冠杯腾讯视频整理

    数据显示，2020年我国旅行社国内旅游组织人次排名前十位的省市分别为浙江830.3万人次、广东737.7万人次、江苏574.4万人次、湖南476.5万人次、重庆446.1万人次、湖北425.8万人次、上海254.0万人次、四川195.2万人次和陕西182.0万人次，接待人次排名前十位的地区由高到低分别为浙江、湖北、江都、海南、贵州、广东、湖南、云南、安徽以及福建。

2020年欧冠杯旅行社国内旅游组织接待人次TOP10省市

资料来源：文化和旅游部、欧冠杯腾讯视频整理

    我国的旅游行业在未来疫情结束后一定会复苏，旅游市场的长期发展方向以及未来的趋势不会发生较大的转变，但是疫情之后，旅行社的发展和升级仍然存在着许多不确定因素，例如，病毒有可能会与人类长期共存，因此许多人会对公众环境产生畏惧心理，人们的假期出游计划可能在一定程度上会减少；另外由于疫情导致经济低迷，出现了消费紧缩现象，因此疫情之后，旅行社应当采用渐进式的方式推动旅游营销，整体上分为三阶段：疫情解除之前为第一阶段，旅行社应用社交媒体展开预热营销的方式提升消费者的期待程度；第二阶段为重启阶段，该阶段主要是向消费者明确公共场合的安全性，并积极策划各种旅游活动来吸引消费者；第三阶段为振兴阶段，旅行社要不断发展自身的品牌并细化市场。

后疫情时代旅行社发展与升级策略

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