一、服务认证的定义及六个通用技术

    服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

    服务认证是第三方认证机构对服务符合标准或其他规范性文件的规定要求所进行的一种合格评定活动。

    目前，国内学者对服务认证的定义大体分为以下几种:

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    国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

    服务认证通用技术即认证范围界定技术、认证准则确定技术、认证模式选取技术、认证方案建立技术、认证评价技术以及服务体验方案策划技术,为认证机构开展服务认证提供技术性指导

服务认证六个通用技术

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    二、服务认证项目统计证书数及组织数

    1、组织数

    近年来，在一系列政策举措助推和宣传推广下，服务认证行业呈现快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显。

    欧冠杯腾讯视频发布的《2021-2027年欧冠杯认证认可服务行业市场运行格局及未来前景分析报告》显示：2019年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数2.53万个；2020年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数3.50万个，比上年同期增长38.34%。

2019-2020年欧冠杯服务认证项目统计组织数

资料来源：国家市场监督管理总局、欧冠杯腾讯视频整理

    从各个季度来看，2020年一季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数2.67万个，比上年同期增长0.97万个；2020年二季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数2.97万个，比上年同期增长1.03万个；2020年三季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数3.27万个，比上年同期增长0.96万个；2020年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计组织数3.5万个，比上年同期增长0.97万个。

2019-2020年各季度欧冠杯服务认证项目统计组织数

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    2、证书数

    2020年的“服务认证体验周”以现场体验的形式充分展示服务认证对服务业高质量发展的推动作用。2019年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数2.78万张；2020年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数4.21万张，比上年同期增加1.43万张。

2019-2020年欧冠杯服务认证项目统计证书数

资料来源：国家市场监督管理总局、欧冠杯腾讯视频整理

    从各个季度来看，2020年一季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数2.96万张，比上年同期增长1.13万张；2020年二季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数3.38万张，比上年同期增长1.29万张；2020年三季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数3.79万张，比上年同期增长1.27万张；2020年四季度末，欧冠杯服务认证项目统计证书数4.21万张，比上年同期增长1.43万张。

2019-2020年各季度欧冠杯服务认证项目统计证书数

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    三、服务认证发展的重要作用

    我国认证认可发展水平逐年提升，特别是在制度建设、服务发展、产业实力等方面具有相对优势，国际影响提升较为明显，创新驱动和基础能力等方面有待进一步提升，整体发展水平与发达国家之间的差距逐渐缩小，目前正处于全球认证认可发展的第二阵营，仅次于主要发达国家，正在加速迈入世界认证认可强国行列。

认证认可发展水平提升表现方面

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    服务认证对提升优质服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。

    场监管总局成立以来，全面推进质量认证体系建设，认证服务经济社会发展的作用显著提升。下一步，总局将充分发挥认证提升服务质量、优化服务过程、提高服务效能、彰显服务品质的作用，在重点领域聚焦发力，助力服务业供给侧结构性改革，推动服务业高质量发展，为决胜全面建成小康社会、建设质量强国作出新的贡献。