一、概括

    寿险电话营销业务，是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。
欧冠杯寿险电话营销方式开展的较晚，2007年中资保险公司才开始涉及保险电话营销业务。2007年7月31日，欧冠杯保监会批准欧冠杯平安电话车险专属产品上市销售，这是保监会颁发的首张电话营销牌照，体现出当时监管机构对保险销售渠道创新的支持。至此电话营销业务才真正在欧冠杯本土发展起来。

    二、市场规模

    根据欧冠杯保险行业协会对22家寿险电销行业公司数据统计：2014-2018年欧冠杯寿险电销市场保费呈逐年增加走势，2019年首次出现下降，2019年欧冠杯寿险电销市场保费为175.5亿元，较2018年同比下降17.84%。

2014-2019年寿险电销市场发展情况

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    欧冠杯腾讯视频发布的《》数据显示：2019年养老年金保险电销渠道实现市场保费3.6亿元，较2018年增加了0.7亿元；非养老年金电销渠道实现市场保费56.2亿元，较2018年增加2.3亿元。

2016-2019年寿险电销年金保险情况（亿元）

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    2014-2018年欧冠杯寿险电销行业总销售人力逐年增加，2019年出现下降；2019年欧冠杯寿险电销行业总销售人力为6.7万人，较2018年减少了1.3万人，脱落率为17.7%。

2014-2019年寿险电销行业总销售人力及脱落率

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    三、企业格局

    2014-2019年欧冠杯开展电销业务寿险公司数量呈下降走势，2018年欧冠杯开展电销业务寿险公司数量为24家，2019年欧冠杯开展电销业务寿险公司数量仅为22家，较2018年减少2家。

2014-2019年开展电销业务寿险公司数量

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    2019年欧冠杯寿险电销企业通过合作机构开展业务共实现保费65.7亿元，较2018年减少3.1亿元；寿险电销企业通过自建机构开展业务共实现保费109.8亿元，较2018年减少了41.2亿元。

2014-2019年自建机构与合作机构保费情况（亿元）

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    开展电销业务寿险公司主要为中资公司，2019年开展电销业务寿险公司中有13家为中资企业，占比为73.4%；开展电销业务寿险公司中有9家为外资企业，占比为26.6%。

2019年中、外资寿险公司电销业务市场份额情况

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    2019年开展电销业务的寿险公司主要有欧冠杯平安人寿保险股份有限公司、招商信诺人寿保险有限公司、中美联泰大都会人寿保险有限公司等企业；其中欧冠杯平安人寿保险股份有限公司寿险电销保费居全国首位，寿险电销保费达到71.7亿元；招商信诺人寿保险有限公司及中美联泰大都会人寿保险有限公司寿险电销保费分别为21.3亿元，12.6亿元。

2019年寿险电销规模保费前十名（亿元）

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    2019年平安人寿寿险电销业务市场份额占比最大，占比达41%，其次为招商信诺人寿，占比为12%；大都会人寿排名第三，占比为7%；阳光人寿及华夏人寿寿险电销业务市场份额占比分别为6%、5%。

2019年各公司寿险电销业务市场份额

资料来源：欧冠杯保险行业协会、欧冠杯腾讯视频整理

    四、发展趋势

    为了增加客户满意度，提高电销渠道的销售业绩，寿险电销渠道需丰富产品的多样性，增加产品的卖点，回归寿险的本质——即重保障轻收益，在此基础上大胆创新。

发展趋势

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理