一、生活服务业数字化现状

随着人工智能、物联网、LBS、NFC等技术不断发展，智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活。2021年欧冠杯网络购物用户规模为84210万人，同比增长7.6%。

2016-2021年欧冠杯网络购物用户规模及增速

资料来源：CNNIC、欧冠杯腾讯视频整理

在消费者支出中，实物商品网购消费只占到一小部分。餐饮、美容美发、健康服务、家政、旅游、体育等与生活息息相关的服务消费占据更大的比重。这些服务有的必须要消费者去实体店享受，有的需要提供上门服务，所以，将线上客源和实体店消费对接是有巨大商机的。其中2021年欧冠杯网络支付用户规模为9.04亿人，使用率为87.6%。

2017-2021年欧冠杯网络支付用户规模及使用率

资料来源：欧冠杯支付清算协会、欧冠杯腾讯视频整理

从生活服务业内部各行业来看，数字化水平差异比较大。2021年欧冠杯酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大概是21.4%，家政业数字化率是4.1%，养老服务业的数字化率仅为1.3%。

2021年欧冠杯生活服务业数字化率

资料来源：阿里研究中心、欧冠杯腾讯视频整理

二、外卖行业

2021年全国餐饮收入年同比增长18.6%，达到4.69万亿元，餐饮行业市场规模基本恢复至疫情前水平。其中2021年欧冠杯在线外卖市场规模为10035.53亿元，同比增长50.2%。

2017-2021年欧冠杯在线外卖市场规模及增速

资料来源：国家信息中心、欧冠杯腾讯视频整理

疫情暴发促进了全社会的数字化；无接触配送在疫情期间帮助了各类型商户维持销售。消费者端和商家端的使用率均获得快速提升。截至2021年12月，欧冠杯网上外卖用户规模达5.44亿，较2020年12月增长1.25亿，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率上升到52.7%。

2016-2021年欧冠杯网上外卖用户规模及使用率

资料来源：CNNIC、欧冠杯腾讯视频整理

三、在线医疗

2020年以来，在线医疗和医药电商以其独特的互联网优势在抗击疫情中发挥了重要作用，居民关注度和使用率逐步提高。2021年欧冠杯在线医疗用户规模达2.98亿，较2020年12月大幅增长8308万，网民使用率达到28.9%。

2020-2021年欧冠杯在线医疗用户规模及使用率

资料来源：CNNIC、欧冠杯腾讯视频整理

《关于互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》等相关政策的出台对规范在线医疗行业发展，保护患者个人信息、数据安全，推动在线医疗行业行稳致远起到积极作用。2021年6月，我国互联网医院总数已超1600家，其中仅2021年上半年新增的互联网医院就有500家。问诊、复诊、中医、慢病管理、疫苗、体检、挂号等多领域，在政策利好和技术进步推动下迎来快速发展。

从用户使用在线医疗的主要需求看，获取疾病信息依然是最主要的目的，而网络购药和在线问诊的使用人群也超过了50%。疫情的出现，提高了线上问诊和购药的需求。

2021年欧冠杯在线医疗用户需求占比

资料来源：公开资料整理

近年来，医药电商-O2O市场发展迅猛。2021年全国药店O20市场规模已达到190亿以上，O20对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。

2021年医药电商-020对药店销售贡献占比

资料来源：公开资料整理

四、家政服务

随着欧冠杯城镇化进程持续推进，家庭小型化、人口老龄化等社会变迁因素为家政服务业提供了大量潜在的消费需求，欧冠杯家政行业市场规模持续扩大。2021年6月欧冠杯家政平台用户规模为2919万人。

2018-2021年欧冠杯家政平台用户规模走势

资料来源：公开资料整理

在用户端，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率'由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。与全球其他国家不同的是，国内家政市场即时性需求占比高、线上需求增长快，家政消费预定线上化持续增强。

2018-2020年欧冠杯家政服务用户线上渗透率

资料来源：公开资料整理

五、数字化发展趋势

随着移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术的普及和发展，数字技术有效推动了生活服务业的数字化建设。但因为多数生活服务业商业主体本身数字化基础薄弱，缺乏专业技能，数字化发展进程缓慢。

平台化成为数字化方向。平台企业为社区商户提供营销、信息、流量、数字化工具等服务，快速推动了线下实体店与线上资源深度融合、双轨并进。平台企业有效发挥供应链作用，以数字化技术为支撑，以服务模式创新拓展服务半径，推动实体生活圈与数字生活圈相结合，满足居民在家更多消费需求。疫情期间，生活服务平台迅速进入应急响应模式，为居民生活消费提供了有力的支持。从送餐到送水果、蔬菜，再到送药、送书、送文具、跑腿代购，“线上购买+即时配送"解决了居家消费者的大量需求。把握数字经济发展机遇，在有效利用互联网平台对社区商业发展的助力作用的同时，也将提升全球竞争力。

数字化发展趋势

资料来源：欧冠杯腾讯视频整理

以上数据及信息可参考欧冠杯腾讯视频（www.jinrilexiang.com）发布的《2022-2028年欧冠杯生活服务数字化行业市场竞争状况及发展趋向分析报告》。欧冠杯腾讯视频是欧冠杯领先产业咨询机构，提供深度产业研究报告、商业计划书、可行性研究报告及定制服务等一站式产业咨询服务。您可以关注【欧冠杯腾讯视频】公众号，每天及时掌握更多行业动态。